ทำไมไม่มีเสียง — ไล่เช็กทีละข้อตามอาการ

ใช้ทำอะไร

ขั้นตอนที่ 1 · ดูสวิตช์และสถานะที่หน้าหลัก

เปิดหน้าหลัก สวิตช์ เปิดใช้งาน ตังค์มา ต้องเปิดอยู่ และบรรทัดใต้สวิตช์ต้องเขียนว่า กำลังฟังอยู่ ✓ ถ้าเป็นข้อความอื่น ดูตามตาราง

• ปิดอยู่ — เงินเข้าจะไม่มีเสียงบอก สวิตช์ปิดอยู่ กดเปิด
• ยังไม่ได้เปิดให้ฟังการแจ้งเตือนเงินเข้า ยังไม่ได้เปิดสิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน ไปขั้นตอนที่ 3
• กำลังเริ่มฟังใหม่ รอสัก 10 วินาที… ระบบเพิ่งหยุดแล้วแอปกำลังต่อใหม่ รอสักครู่แล้วดูอีกครั้ง
• ปิดอยู่ — เครื่องอื่นในบัญชีนี้กำลังประกาศแทน แตะสวิตช์เพื่อเปิดเครื่องนี้ บัญชีเดียวเปิดประกาศพร้อมกันได้ตามจำนวนเครื่องของแพ็กเกจ (Basic 1 เครื่อง · Pro และช่วงทดลอง 2 เครื่อง) เมื่อเครื่องอื่นเปิดประกาศ เครื่องนี้ถูกปิดเองและแจ้งเตือน ตังค์มา · เสียงประกาศย้ายไปเครื่องอื่น กดเปิดแล้วถ้าครบจำนวน แอปขึ้นกล่อง เปิดประกาศพร้อมกันได้จำกัดจำนวนเครื่อง ให้ปิดที่เครื่องอื่นก่อน หรือเลือกแพ็กเกจที่รองรับมากกว่า เครื่องพนักงานไม่ใช้ที่นั่งนี้
• ถ้าแพ็กเกจหมดอายุ (หรือหมดช่วงทดลอง) แอปหยุดประกาศทั้งหมดและเปิดสวิตช์ไม่ได้ ขึ้นกล่อง หมดอายุการใช้งาน พร้อมปุ่ม เลือกแพ็กเกจ ซึ่งต่างจาก Basic ที่ยังประกาศบนเครื่องตัวเองได้ตามปกติ (Basic แค่ไม่มีฟีเจอร์ Pro) ถ้าเป็นเครื่องเจ้าของ เครื่องพนักงานที่จับคู่ไว้ก็ไม่ได้รับยอดด้วย (ดูบัญชีและแพ็กเกจ)

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ขั้นตอนที่ 2 · กดทดสอบเสียง

กดปุ่ม ทดสอบเสียง ที่ท้ายหน้าหลัก (หรือ ลองฟังเสียงประกาศ ที่หน้า ตั้งค่า) เพื่อให้แอปพูดประโยคตัวอย่างพร้อมยอดสมมติ ผลบอกว่าปัญหาอยู่ฝั่งไหน

• ทดสอบแล้วได้ยิน แต่เงินเข้าจริงเงียบ แปลว่าเสียงกับลำโพงปกติ ปัญหาอยู่ที่การรับแจ้งเตือน (แอปยังไม่ได้สิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน หรือแอปธนาคารไม่ส่งแจ้งเตือนมา) ข้ามไปขั้นตอนที่ 3 ก่อน
• ทดสอบแล้วไม่ได้ยิน ปัญหาอยู่ที่เสียงหรือลำโพง แอปบอกสาเหตุให้ทางข้อความสั้น ๆ ยังไม่ได้ยินเสียงทดสอบ — เช็กว่าเปิดเสียงเครื่องแล้ว และต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ จากนั้นกดทดสอบอีกครั้ง หรือบอกว่า เครื่องนี้ยังไม่มีเสียงพูดภาษาไทย ติดตั้งเสียงไทยแล้วลองใหม่นะคะ
• ถ้าขึ้นกล่อง ยังไม่มีเสียงพูดภาษาไทย แตะ ติดตั้ง Google เสียงพูด (ฟรี) หรือไปเลือก ใช้เสียงตังค์มา (เสียงในแอป) ที่หน้า เสียงพูด ซึ่งไม่ต้องติดตั้งอะไร
• เพิ่มเสียงสื่อ (media) ของเครื่องให้สุดและเช็กว่าไม่ได้เปิดโหมดห้ามรบกวน หรือเปิดสวิตช์ เร่งเสียงเครื่องให้ดังสุดตอนประกาศ และเพิ่ม ระดับเสียงประกาศ (ดูเสียงและข้อความประกาศ)
• ลำโพงบลูทูธ: จับคู่ลำโพงในหน้าตั้งค่าบลูทูธของมือถือก่อนให้ขึ้นว่าเชื่อมต่อแล้ว แล้วกลับมาที่ตังค์มากดทดสอบ ถ้าเสียงยังออกลำโพงมือถือ ปิดแล้วเปิดบลูทูธหนึ่งรอบแล้วทดสอบใหม่ ถ้าลำโพงตัดคำต้นประโยค ให้เพิ่ม เว้นจังหวะก่อนบอกยอดเงิน ถ้าดังไม่พอ เพิ่ม ระดับเสียงประกาศ

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ขั้นตอนที่ 3 · เช็กสิทธิ์อ่านการแจ้งเตือน

ไปที่แท็บ ตั้งค่า → ให้แอปทำงานได้ การ์ด อนุญาตให้อ่านแจ้งเตือน ต้องขึ้น กำลังฟังเงินเข้า — พร้อมทำงาน ถ้ายังไม่ขึ้น แตะ เปิดการฟังเงินเข้า แล้วเปิดสวิตช์ของตังค์มา ที่หน้าหลักถ้าขึ้นแถบแดง ยังไม่ได้อนุญาตให้แอปฟังการแจ้งเตือน — แตะเพื่อเปิด (ไม่งั้นแอปจะไม่ประกาศเสียงเงินเข้า) แตะแถบนั้นได้เลย

• ถ้าเพิ่งลบแอปแล้วติดตั้งใหม่ หรือย้ายมือถือ ให้ตรวจข้อนี้ก่อนเสมอ เพราะสิทธิ์นี้ผูกกับเครื่องที่ติดตั้ง ต้องเปิดใหม่
• สิทธิ์เปิดอยู่แต่ยังเงียบ: เปิด–ปิดสวิตช์ของตังค์มาในหน้าตั้งค่าของ Android อีกรอบ แล้วรอสัก 10 วินาที (แอปจะเขียนว่า กำลังเริ่มฟังใหม่ รอสัก 10 วินาที…)
• ขั้นตอนเปิดสิทธิ์แบบละเอียดอยู่ในให้แอปทำงานต่อเนื่อง

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ขั้นตอนที่ 4 · เช็กว่าเลือกแอปธนาคารและไม่ได้อยู่ในโหมดเงียบ

ไปที่แท็บ ตั้งค่า → เลือกแอปธนาคารที่จะฟัง แล้วตรวจ 4 อย่าง รายละเอียดอยู่ในเลือกแอปธนาคาร

• แอปที่ใช้รับเงินอยู่ในรายชื่อที่ตังค์มารู้จัก และช่อง เสียง ของแอปนั้นเปิดอยู่ แอปนอกรายชื่อไม่ถูกอ่านเลย
• แอปที่ปิดไว้ตั้งแต่แรก: ถุงเงิน (ปิดเสียง) · ShopeePay · AirPay · LINE (ปิดทั้งเสียงและประวัติ) ถ้าคุณรับเงินผ่านแอปเหล่านี้ ต้องเปิดเอง
• โหมดเงียบช่วงเวลา ไม่ได้คลุมเวลาตอนนี้ (ปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น แต่ถ้าเปิดไว้ค่าตั้งต้นคือ 22:00–07:00) ร้านที่เปิดดึกแล้วเงียบเฉพาะกลางคืนให้เช็กข้อนี้ก่อน
• ข้อความแจ้งเตือนที่แอปอ่านว่าเป็นเงินออก (จ่าย โอนออก ถอน) จะไม่พูด เว้นแต่เปิด ประกาศเงินออกด้วย ไว้ ซึ่งปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ขั้นตอนที่ 5 · เช็กว่าแอปธนาคารส่งแจ้งเตือนมาจริง

ตังค์มาพูดจากแจ้งเตือนที่แอปธนาคารส่งขึ้นมาบนมือถือ ลองดูตอนมีเงินเข้าจริงว่าแจ้งเตือนของธนาคารขึ้นบนแถบแจ้งเตือนไหม ถ้าไม่ขึ้นเลย ปัญหาอยู่ที่แอปธนาคาร ไม่ใช่ตังค์มา

• เปิดการแจ้งเตือนของแอปธนาคารในตั้งค่าของ Android (ตั้งค่า → การแจ้งเตือน → แอปธนาคาร) และเปิดแจ้งเตือนรายการเงินเข้าในตัวแอปธนาคารเอง
• ตั้งแบตเตอรี่ของแอปธนาคารเป็นไม่จำกัด เพราะถ้าระบบปิดแอปธนาคาร แอปธนาคารไม่ส่งแจ้งเตือน ดูให้แอปทำงานต่อเนื่อง ขั้นตอนที่ 6
• ถ้านานหลายชั่วโมงไม่มีแจ้งเตือนจากแอปธนาคารมาถึงตังค์มาเลย แอปเตือนเองด้วย ตังค์มา · ไม่ได้รับแจ้งเตือนจากธนาคารเลย
• ถ้าได้ยินช้ากว่าที่ควร ดูที่หน้า ประวัติ รายการนั้นอาจมีป้าย แจ้งเตือนถึงแอปช้า 3 นาที แปลว่าแจ้งเตือนมาถึงตังค์มาช้า (เครื่องหน่วงหรือแอปธนาคารถูกพักตอนจอดับ) ไม่ใช่ตังค์มาพูดช้า
• ถ้าเป็น K SHOP ที่ตั้งเสียงพูดยอดในแอป K SHOP เองไม่ได้ผล ดูK SHOP ไม่มีเสียงพูดยอดเงิน

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ขั้นตอนที่ 6 · ตรวจแบตเตอรี่ แล้วแจ้งปัญหาถ้ายังเงียบ

ตั้งแบตเตอรี่ของทั้งตังค์มาและแอปธนาคารเป็นไม่จำกัด และตรวจเริ่มอัตโนมัติบนยี่ห้อที่ต้องตั้งเพิ่ม ตามขั้นตอนในให้แอปทำงานต่อเนื่อง ถ้าทำครบแล้วยังเงียบ ไปที่แท็บ ตั้งค่า → ช่วยเหลือ & เกี่ยวกับ → แจ้งปัญหา / ติดต่อเรา เล่าอาการให้น้องตังค์หรือทีมงาน (ดูบัญชีและแพ็กเกจ ขั้นตอนที่ 6)

• บอกยี่ห้อและรุ่นมือถือ ธนาคาร/แอปที่รับเงิน และเงียบตอนไหน (เงียบตลอด หรือเฉพาะบางครั้ง เช่นตอนจอดับ) ทีมงานจะดูให้ตรงรุ่น
• ถ้าส่งรูปหน้าจอหน้าตั้งค่า ให้แอปทำงานได้ ด้วยจะช่วยให้ดูได้เร็วขึ้น

ภาพจำลองเพื่ออธิบายขั้นตอน ชื่อและตัวเลขเป็นตัวอย่าง ไม่ใช่ข้อมูลจริง

ถ้าไม่เป็นแบบนี้

← กลับไปหน้ารวมคู่มือ

ปรับปรุงล่าสุด 9 ตุลาคม 2026